POLÍTICA DE CAMBIO ///
En UNDISTURB3D™️ nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que desees cambiar una prenda. Para asegurarnos de que el proceso de devolución sea claro y eficiente, hemos establecido las siguientes políticas:
1. Plazo de cambio:
Los clientes tienen un plazo de 72 horas hábiles a partir de la fecha de recepción de la prenda para realizar un cambio.
2. Condiciones de cambio:
Para ser elegible para un cambio, la prenda debe estar en su estado original y sin usar. Esto significa que la prenda debe estar sin lavar y sin daños, ya que la empresa puede rechazar el cambio en caso de que la prenda se encuentre dañada.
3. Proceso de cambio:
Para realizar la devolución, los clientes pueden seguir estos pasos:
a. Comunicación: El cliente debe ponerse en contacto con nosotros vía WhatsApp dentro del plazo de 72 horas. Debe proporcionar la siguiente información:
- Motivo del cambio.
- Talle y diseño por el que desea realizar el cambio (sujeto a disponibilidad).
- Fotografías del producto sin daños.
b. Aprobación del cambio: Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si la devolución es elegible.
c. Cambio del producto: Si el cambio es aprobado, el cliente deberá entregar el producto en su estado original y sin usar. Los clientes pueden optar por uno de los siguientes métodos de devolución:
- Visitando nuestras oficinas en la calle Herrera 3235 c/ Kubitschek.
- Enviando la prenda por servicio de entrega (Delivery) a nuestra oficina. En este caso, el cliente es responsable de los costos de envío de la prenda hasta la oficina y envío de la nueva prenda hasta la ubicación del cliente.
4. Inspección y procesamiento:
Una vez recibida la prenda, nuestro equipo realizará una inspección para asegurarse de que cumple con las condiciones de devolución. Si la prenda cumple con los requisitos, procederemos a procesar el cambio en un plazo razonable.
5. Excepciones:
La empresa no acepta reservas de prendas. Si el cliente duda del talle de su prenda, no podrá reservar una de mayor o menor talle al momento de realizar su pedido. La empresa no se responsabiliza por el agotamiento de otros diseños o talles que ocurran en el transcurso de las 72 horas aceptadas para el cambio de la compra original.
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, como productos en promoción. Las excepciones serán notificadas al cliente antes de la compra.
6. Aclaraciones:
Las prendas adquiridas por el cliente pueden únicamente ser cambiadas por otra prenda. La empresa no procesará la devolución de una prenda a cambio de dinero. El único motivo por el cual se aceptará una devolución de dinero al cliente por el valor de la compra, es en el caso de que el producto proveído esté dañado. Dicho caso debe ser inmediatamente notificado a la empresa en el momento de recepción del producto, ya que pasadas las 72 horas no se aceptarán reclamos de este tipo. Vale destacar que nuestro equipo inspecciona las prendas minuciosamente antes de realizar cada envío para asegurar que el producto se encuentre en condiciones óptimas para su uso. Así también, la empresa comparte con el cliente un documento informativo de cuidado de las prendas. En esta, se especifican los diferentes factores a tomar en cuenta para conservar el buen estado de la prenda y evitar el deterioro temprano del producto.
7. Contacto:
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional sobre nuestra política de cambio, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo al número habilitado vía WhatsApp: +595 983572282.
En UNDISTURB3D™️ estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia de compra posible a nuestros clientes. Esta política de cambio está diseñada para garantizar transparencia y equidad en el proceso de devolución. Agradecemos tu confianza en nuestros productos y servicios, y estaremos encantados de atender tus necesidades de manera oportuna y eficiente.
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