Política de reembolso
UNDISTURB3D™
Política de Devoluciones — Accesorios y Joyería
En UNDISTURB3D nos importa que tu experiencia de compra sea buena de principio a fin. Si algo no está bien con tu pedido, estámos para resolverlo. Sin vueltas, sin burocracia.
Esta política aplica únicamente a artículos de joyería y accesorios. Las prendas de vestir (remeras) tienen su propia política de devoluciones establecidas por los revendores autorizados.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tenés hasta 7 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para iniciar una devolución.
Te recomendamos revisar tu paquete ni bien lo recibís. Si algo no está bien, conáctanos de inmediato.
2. Motivos admitidos para devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Talle incorrecto: el accesorio no te queda (aplica a piezas ajustables o de tamaño específico).
• Producto dañado: el artículo llegó con un defecto de fábrica o fue dañado durante el envío.
• Producto equivocado: recibiste un artículo distinto al que pedíste.
No se admiten devoluciones por daños ocasionados por el cliente después de haber recibido el producto.
3. Condiciones del producto para devolución
Para que la devolución sea válida, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
• Sin uso: el producto no debe haber sido utilizado ni probado de forma prolongada.
• Con empaque original: la caja, bolsa o estuche deben estar en el mismo estado en que los recibiste.
• Con etiquetas: todas las etiquetas originales deben seguir adjuntas.
Artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser procesados como devolución.
4. Defecto de fábrica vs. desgaste natural
Entendemos que a veces puede haber dudas sobre si un problema en el producto califica como defecto o no. Acá te explicamos cómo lo evaluamos:
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Cubierto (defecto de fábrica) — Soldadura rota sin uso previo — Acabado defectuoso desde el origen — Cierre o mecanismo que no funciona al recibirlo — Pieza deformada, incompleta o mal ensamblada |
No cubierto (desgaste natural) — Ralladuras por uso o contacto con superficies — Oxidación por exposición a líquidos, cremas o sudor — Deformaciones por impacto, presión o mal almacenamiento — Pérdida de brillo o cambios de color con el tiempo |
La regla es simple: si el problema ya existía cuando abriste el paquete, lo cubrimos. Si ocurrió después de que el producto estuvo en tus manos, no podemos considerarlo en esta política de devolución.
5. Cómo iniciar una devolución
El proceso es simple y lo manejamos nosotros:
1. Contactá a nuestro equipo por los canales oficiales de UNDISTURB3D, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Adjunta pruebas de foto/video para considerar la situación.
2. Nuestro equipo confirmará si la solicitud es válida y coordinará el retiro del producto. Enviamos personal de logística directamente a tu dirección.
3. Una vez que el artículo llega a nuestra bodega, verificamos que esté en condiciones según lo indicado en la sección 3.
4. Procesamos el reembolso o el cambio según la opción que hayas elegido.
No tenés que hacer nada más. Nosotros nos encargamos del retiro.
6. Opciones de resolución
Una vez aprobada la devolución, podés elegir entre:
• Reembolso completo: devolvemos el 100% del monto abonado al método de pago original.
• Cambio de producto: podés seleccionar cualquier otro artículo de joyería disponible en nuestro catálogo. Esta opción no aplica a prendas de vestir.
En el caso de un cambio por producto equivocado, realizamos el reemplazo directo sujeto a disponibilidad de stock.
7. Costo de envío de la devolución
El costo de envío del producto desde tu domicilio hasta nuestra bodega corre por cuenta del cliente.
Esto significa que, al momento de coordinar el retiro con nuestro equipo, te vamos a informar el monto correspondiente al servicio de logística según tu ubicación. Ese costo puede ser abonado directamente al personal de retiro o vía transferencia bancaria.
Entendemos que es un punto importante a tener en cuenta. Por eso te lo comunicamos con anticipación, para que puedas tomar tu decisión con toda la información sobre la mesa.
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Excepción: si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto dañado o producto equivocado), UNDISTURB3D absorbe el costo de logística. En ese caso, el retiro no tiene ningún costo para el cliente. |
8. Tiempos de procesamiento
Sabemos que el tiempo importa, por eso establacemos estos plazos:
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Procesamiento de la devolución: hasta 72 horas desde que nos contactás. Reembolso: hasta 48 horas luego de recibir el producto de vuelta en nuestra bodega.
Nota: los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago utilizado. |
¿Necesitás iniciar una devolución?
Contactá a nuestro equipo por los canales oficiales de UNDISTURB3D. Estamos disponibles para ayudarte y resolver tu caso de la forma más rápida posible.
UNDISTURB3D — Asunción, Paraguay